Ảnh: Người dân đến thực hiện TTHC tại TTPVHCC xã Trung Hội

100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong hoạt động của TTPVHCC xã Trung Hội trong thời gian qa là việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trên môi trường điện tử.

Hiện Trung tâm thực hiện 367 thủ tục hành chính, trong đó có 265 thủ tục trực tuyến toàn trình và 102 thủ tục trực tuyến một phần. Đáng chú ý, trong tổng số 3.836 hồ sơ tiếp nhận, có 3.836 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%.

Kết quả này cho thấy việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính tại xã Trung Hội đang ngày càng đi vào thực chất. Người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục mà không phải trực tiếp đến cơ quan hành chính, qua đó giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi trong quá trình giao dịch.

Không để hồ sơ quá hạn

Cùng với việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, TTPVHCC xã Trung Hội đặc biệt chú trọng tiến độ và chất lượng giải quyết hồ sơ.

Trong 9 tháng năm 2026, toàn bộ 3.836 hồ sơ đã được giải quyết, được giải quyết trước và đúng hạn 100%, không phát sinh hồ sơ quá hạn.

Từ “giải quyết thủ tục” đến “phục vụ người dân”

Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian mà còn hướng tới xây dựng một nền hành chính phục vụ, trong đó người dân là chủ thể được phục vụ.

Tại TTPVHCC xã Trung Hội, việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn kê khai và thực hiện hồ sơ điện tử là một trong những nội dung được chú trọng. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.

Hướng tới nền hành chính hiện đại, thân thiện

Trong thời gian tới, TTPVHCC xã Trung Hội tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn; đồng thời tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân, nhất là những người còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ số.

Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, mỗi thủ tục được giải quyết đúng hạn không chỉ là một nhiệm vụ chuyên môn được hoàn thành mà còn là một bước tiến trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và gần dân.

Bênh cạnh việc giải quyết TTHC tại TTPVHCC, UBND xã đã phối hợp với các cơ quan, ban ngành, đoàn thể thực hiện triển khai mô hình “Thứ 6 không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết TTHC, “ thứ 7 vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến ”. Hỗ trợ Người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến (Người cao tuổi, người khuyết tật người không thành thạo chữ viết, công nghệ, hộ nghèo, cận nghèo; người có hoàn cảnh khó khăn, neo đơn; người không có điều kiện tiếp cận công nghệ) có thể thực hiện TTHC tại nhà không cần đến TTPVHCC để thực hiện.

Công tác tuyên truyền cũng được triển khai bằng nhiều hình thức phù hợp với điều kiện thực tế ở cơ sở. Thông tin về mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến được tuyên truyền thông qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở, Trang thông tin điện tử của xã, các nhóm Zalo cộng đồng, các cuộc họp tại xóm và trực tiếp tại TTPVHCC. Cán bộ, công chức cũng trực tiếp hướng dẫn, cầm tay chỉ việc cho người dân cách đăng nhập, kê khai hồ sơ, scan và tải thành phần hồ sơ, thanh toán trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết và nhận kết quả.

Bên cạnh các hình thức tuyên truyền trên UBND xã Trung Hội đã triển khai mô hình “iPad thông minh – Một chạm, nhiều tiện ích” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mô hình được xây dựng trên cơ sở tận dụng 04 thiết bị iPad đã được trang bị tại 04 quầy tiếp nhận, mở rộng từ chức năng đánh giá mức độ hài lòng thành nền tảng hỗ trợ người dân tiếp cận nhiều tiện ích số. Với phương châm “một thiết bị – nhiều chức năng – một điểm hỗ trợ thống nhất”, người dân có thể chủ động tra cứu thông tin về thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và biểu mẫu thông qua hệ thống mã QR, tài liệu điện tử và video hướng dẫn ngay tại Trung tâm.

Đằng sau những con số là sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm trong từng khâu tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý và trả kết quả. Việc kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo dựng niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Cùng với sự nỗ lực đó UBND xã Trung Hội cũng luôn quan tâm chỉ đạo, tạo điều kiện để TTPVHCC thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Lãnh đạo UBND xã thường xuyên chỉ đạo cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, chủ động hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.

Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, TTPVHCC xã Trung Hội đang từng bước khẳng định vai trò là địa chỉ tin cậy, nơi người dân được hướng dẫn tận tình, giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả.