Trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, chủ động theo dõi tiến độ và từng bước hình thành thói quen giao dịch số. Tuy nhiên, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người ít sử dụng thiết bị thông minh hoặc chưa quen với các nền tảng số, vẫn còn gặp khó khăn khi thực hiện. Xuất phát từ thực tế đó, xã An Khánh tổ chức “Ngày thứ 7 vì dân” nhằm trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Việc bố trí hỗ trợ vào ngày thứ 7 tạo điều kiện để người dân tranh thủ thời gian ngoài giờ làm việc, đồng thời thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm, gần dân và vì dân phục vụ của chính quyền cơ sở.

Tại các điểm hỗ trợ, cán bộ, công chức xã trực tiếp tiếp đón, nắm bắt nhu cầu và hướng dẫn người dân từng bước thực hiện các thao tác cần thiết như: tạo và sử dụng tài khoản dịch vụ công; đăng nhập hệ thống; lựa chọn thủ tục; kê khai thông tin; chuẩn bị, chụp và tải giấy tờ; nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán trực tuyến và tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ. Đối với người đã quen sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ hướng dẫn những thao tác còn thiếu để người dân có thể tự hoàn thiện hồ sơ. Với những người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ thực hiện theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, giải thích từng bước bằng ngôn ngữ dễ hiểu và kiên trì hướng dẫn đến khi người dân có thể tự thực hiện. Những khó khăn thường gặp như chưa có tài khoản, quên mật khẩu, chưa biết kê khai thông tin, tải giấy tờ hoặc tra cứu kết quả đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc thông tin chưa chính xác, người dân được hỗ trợ bổ sung, điều chỉnh kịp thời, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Điểm nổi bật của hoạt động là cán bộ không chỉ hỗ trợ hoàn thành một hồ sơ mà còn hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện trong những lần tiếp theo. Qua đó, người dân từng bước làm quen với quy trình điện tử, nâng cao kỹ năng số và giảm tâm lý e ngại khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh hướng dẫn thao tác, cán bộ xã tuyên truyền để người dân hiểu rõ lợi ích của dịch vụ công trực tuyến. Người dân có thể chủ động nộp hồ sơ tại nhà hoặc nơi làm việc, giảm thời gian chờ đợi, theo dõi tiến độ và nhận thông báo về kết quả giải quyết. Đồng thời, người dân được nhắc nhở nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân, không cung cấp mật khẩu, mã xác thực và các dữ liệu quan trọng cho người không có trách nhiệm.

“Ngày thứ 7 vì dân” không chỉ là hoạt động hỗ trợ kỹ thuật mà còn thể hiện sự chuyển biến trong tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì chờ người dân đến yêu cầu, chính quyền chủ động bố trí lực lượng, thời gian và phương tiện để hỗ trợ ngay từ cơ sở. Qua đó, cán bộ có điều kiện gần dân hơn, trực tiếp lắng nghe những khó khăn, phản ánh và nhu cầu thực tế của người dân. Kết quả tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC qua dịch vụ công trực tuyến 9 tháng đầu năm 2026 của UBND xã: Tỷ lệ xử lý hồ sơ trực tuyến là 2685/2685 hồ sơ, đạt 100%; tỷ lệ dịch vụ công phát sinh hồ sơ trực tuyến 35/35 hồ sơ, đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình 90.25%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 92.4%.