Hình ảnh Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phổ Yên sáng thứ 7 hàng tuần

Mô hình “Làm việc ngày nghỉ - Giải quyết thủ tục hành chính sáng thứ Bảy” được Trung tâm triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch hành chính ngày càng tăng của người dân và doanh nghiệp. Theo đó, Trung tâm tổ chức làm việc vào sáng thứ Bảy hằng tuần, từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, tập trung giải quyết các thủ tục thuộc lĩnh vực chứng thực có số lượng giao dịch lớn như: chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký, điểm chỉ trong giấy tờ, văn bản. Mô hình đã tạo thêm điều kiện thuận lợi cho những người không thể đến cơ quan hành chính trong các ngày làm việc thông thường, nhất là người lao động tại các doanh nghiệp, công nhân làm việc theo kíp, ca. Người dân có thêm lựa chọn về thời gian, chủ động sắp xếp công việc cá nhân để thực hiện thủ tục mà không phải nghỉ làm hoặc ảnh hưởng đến thời gian lao động. Không chỉ giải quyết nhu cầu giao dịch ngoài giờ hành chính, mô hình còn góp phần phân bổ lượng hồ sơ, giảm áp lực giao dịch vào các ngày làm việc trong tuần, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm. Qua đó, thể hiện sự chủ động của chính quyền địa phương trong việc điều chỉnh phương thức phục vụ theo hướng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp.

Nếu mô hình làm việc sáng thứ Bảy thể hiện sự linh hoạt về thời gian phục vụ thì mô hình “Hỗ trợ chứng thực chữ ký lưu động và tại nơi cư trú cho người dân thuộc nhóm yếu thế” lại là điểm nhấn về tính nhân văn trong cải cách hành chính tại phường Phổ Yên. Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động phối hợp với Ban Công tác Mặt trận, các chi hội đoàn thể, Tổ công nghệ số cộng đồng và Tổ trưởng các tổ dân phố rà soát, nắm bắt nhu cầu của người già yếu, người khuyết tật, người bệnh tật không thể đi lại để tổ chức hỗ trợ chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền nhận hộ lương hưu, trợ cấp, phụ cấp. Qua triển khai đã hỗ trợ 130 trường hợp thuộc diện già yếu, người khuyết tật, không đi lại được thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên địa bàn.

Công chức Trung tâm hành chính công phường Phổ Yên hỗ trợ người dân thực hiện chứng thực chữ ký tại nhà

Điểm nổi bật của mô hình là đổi mới địa điểm phục vụ theo hướng linh hoạt, thuận tiện. Đối với người dân có thể di chuyển trong phạm vi ngắn, Trung tâm bố trí hỗ trợ tại nhà văn hóa tổ dân phố; đối với những trường hợp đặc biệt không thể đi lại, cán bộ trực tiếp đến nơi cư trú để thực hiện thủ tục.

Quá trình chứng thực được thực hiện bảo đảm đúng trình tự, thẩm quyền, nguyên tắc tự nguyện, công khai, minh bạch; công chức trực tiếp chứng kiến việc ký, điểm chỉ, không ký thay, không làm thay ý chí của người dân. Cách làm này giúp các đối tượng gặp khó khăn trong đi lại giảm đáng kể thời gian, công sức và chi phí; đồng thời tháo gỡ những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp, phụ cấp. Qua đó, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân đồng thời thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với những đối tượng cần được hỗ trợ.

Từ những việc làm cụ thể, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phổ Yên đang từng bước đổi mới tư duy, phương thức phục vụ theo hướng chủ động, linh hoạt, gần dân và sát dân. Đây không chỉ là giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy của đội ngũ công chức, viên chức trong thực thi công vụ.

Với quyết tâm đổi mới, phường Phổ Yên tiếp tục nhân rộng những cách làm hiệu quả, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, hướng tới mục tiêu cao nhất là phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.