Lãnh đạo Đảng ủy - UBND phường Phan Đình Phùng kiểm tra việc vận hành thí điểm AI Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

MỘT “CÁN BỘ SỐ” Ở CỬA RA VÀO

Ngày 27/3/2026, ông Hà Văn Dương, Bí thư Đảng ủy phường Phan Đình Phùng trực tiếp kiểm tra việc lắp đặt và vận hành thí điểm mô hình “AI Kiosk phục vụ hành chính công” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Thiết bị được tích hợp màn hình cảm ứng, đầu đọc thẻ căn cước công dân gắn chíp, camera nhận diện khuôn mặt, trợ lý ảo tương tác bằng giọng nói. Chỉ với một thao tác chạm, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính theo từ khóa hoặc bằng lời nói, quét mã VNeID để định danh, nhận dạng và số hóa giấy tờ, in bản hướng dẫn thành phần hồ sơ. Đáng chú ý, ki-ốt kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cho phép công dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ.

Theo ông Đặng Khánh Duy, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng cho biết “Thiết bị này kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cho phép công dân chủ động hoàn thiện hồ sơ mà không phải chờ đến lượt tại quầy”.

Ki-ốt AI được đưa vào vận hành tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phan Đình Phùng

BÀI TOÁN CỦA MỘT PHƯỜNG TRUNG TÂM

Phan Đình Phùng là phường trung tâm của tỉnh Thái Nguyên với quy mô dân số trên 121.500 người, 60 tổ dân phố, trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận trung bình gần 200 hồ sơ mỗi ngày - một áp lực không nhỏ với đội ngũ công chức tại Bộ phận Một cửa. Chính từ áp lực đó, ki-ốt AI được đặt ra với ba mục tiêu rất cụ thể: giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính thuận tiện hơn, giảm tải cho công chức tiếp nhận, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Sau 6 tháng đưa vào thí điểm, có khoảng hơn 800 lượt người dân đã sử dụng ki-ốt để tra cứu và thực hiện thủ tục hành chính; trong đó 622 hồ sơ được nộp trực tuyến thành công ngay tại thiết bị. Thời gian chờ trung bình tại quầy giảm còn 10 phút/lượt.

TỪ TRỢ LÝ AI ĐẾN KI-ỐT AI: MỘT LỘ TRÌNH CÓ CHỦ ĐÍCH

Ki-ốt AI không phải bước đi đơn lẻ. Trước đó, từ tháng 10/2025, phường Phan Đình Phùng đã ra mắt Trang thông tin điện tử trợ lý AI về thủ tục hành chính, cho phép người dân quét mã QR để đăng ký thông tin, nhận mã tra cứu, đặt câu hỏi, đính kèm giấy tờ và theo dõi kết quả. Sau giai đoạn thử nghiệm, phường chuyển hình thức hỗ trợ sang mã QR hướng dẫn kê khai đặt trực tiếp tại Trung tâm - gọn hơn, sát với thói quen của người cao tuổi hơn. Cùng với đó, phường phát triển và duy trì kênh Zalo OA và Tami OA “Ủy ban nhân dân phường Phan Đình Phùng” và Trang thông tin điện tử phường, tạo thành hệ thống tương tác nhiều lớp giữa chính quyền với người dân.

CÔNG NGHỆ KHÔNG THAY THẾ CON NGƯỜI

Thực tế vận hành cho thấy, ki-ốt AI phát huy hiệu quả nhất khi có người hướng dẫn bên cạnh. Trong tháng thí điểm đầu tiên, đoàn viên thanh niên và công chức Trung tâm thường trực tại khu vực đặt thiết bị để cầm tay chỉ việc cho người dân, nhất là người cao tuổi và người lần đầu tiếp xúc với thao tác số. Đây cũng là điểm phường xác định phải tiếp tục duy trì. Máy móc rút ngắn thời gian, nhưng thái độ phục vụ mới là thứ giữ được niềm tin. Mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ” và “Công sở thân thiện” vẫn được phường triển khai song song với các giải pháp công nghệ.

Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình thí điểm cũng bộc lộ một số khó khăn: một bộ phận người dân chưa quen thao tác trên màn hình cảm ứng, đường truyền có thời điểm chưa ổn định, danh mục thủ tục hành chính của UBND tỉnh có sự điều chỉnh, thay đổi theo từng thời điểm.

HƯỚNG TỚI HÌNH MẪU CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH CỦA TỈNH

Tại Đại hội Đảng bộ phường lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030, đồng chí Bí thư Tỉnh ủy đã định hướng xây dựng Phan Đình Phùng trở thành hình mẫu về cải cách hành chính của tỉnh Thái Nguyên. Ki-ốt AI là một trong những bước cụ thể hóa định hướng đó. Thời gian tới, phường tiếp tục hoàn thiện dữ liệu thủ tục hành chính trên thiết bị, mở rộng chức năng thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời rà soát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân để làm căn cứ đề xuất nhân rộng mô hình.

Bởi suy cho cùng, thước đo của mọi giải pháp công nghệ trong nền hành chính vẫn là câu hỏi giản dị: người dân đến làm thủ tục có nhanh hơn, dễ hơn, hài lòng hơn hay không./.