Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm tiếp tục thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Công chức hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Thông qua việc đẩy mạnh truyền thông, tỉnh Thái Nguyên đặt mục tiêu tăng cường kỷ cương, trách nhiệm trong thực thi công vụ; nâng cao chất lượng phục vụ, thái độ giao tiếp của cán bộ, công chức; gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích số trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, qua đó góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp và nâng cao mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Kế hoạch được triển khai trên cơ sở bám sát các chủ trương, nghị quyết của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu, nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, điểm nhấn nổi bật của Kế hoạch là tăng cường vai trò của công tác truyền thông như một “đòn bẩy” quan trọng, góp phần nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen và thúc đẩy hành động của cả hệ thống chính quyền, người dân và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.

Theo Kế hoạch, công tác truyền thông tập trung làm rõ ý nghĩa, tầm quan trọng của hoạt động kiểm soát TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC. Việc lan tỏa tinh thần kỷ cương, trách nhiệm, đổi mới sáng tạo và nâng cao thái độ phục vụ được xác định là yếu tố then chốt để nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.

Một nội dung trọng tâm khác của Kế hoạch là đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích số trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, thông qua truyền thông thường xuyên, liên tục, tỉnh hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết trên môi trường điện tử, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp

Bên cạnh đó, Kế hoạch chú trọng thông tin kịp thời về kết quả tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp; quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định, thủ tục hành chính, các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện TTHC sẽ được tăng cường giải đáp, hướng dẫn, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Về hình thức triển khai, sẽ đẩy mạnh tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, Cổng thông tin điện tử của tỉnh, trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, địa phương; đồng thời phát huy hiệu quả của mạng xã hội trong truyền thông cải cách TTHC, cùng với đó là tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, hội nghị, hội thảo, các cuộc thi tìm hiểu về kiểm soát TTHC; tuyên truyền, biểu dương các mô hình hay, sáng kiến hiệu quả, tập thể, cá nhân tiêu biểu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Thông qua việc triển khai đồng bộ Kế hoạch truyền thông năm 2026, UBND tỉnh Thái Nguyên kỳ vọng tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động về cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.