Qua phân tích 08 chỉ số thành phần, Sở Xây dựng có nhiều nội dung đạt kết quả cao, trong đó cải cách thể chế đạt 100%, cải cách tổ chức bộ máy đạt 100%, cải cách tài chính công đạt 95%, cải cách thủ tục hành chính đạt 92,25%, công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính đạt 91,63%; chỉ số chính quyền điện tử, chính quyền số đạt 89,86%, xếp hạng 3/13 sở, ban, ngành. Đây là những kết quả quan trọng, phản ánh nỗ lực của Sở trong tham mưu xây dựng thể chế, sắp xếp tổ chức bộ máy, công khai tài chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và duy trì hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh kết quả đạt được, báo cáo cũng chỉ rõ một số hạn chế cần tập trung khắc phục trong năm 2026. Trong đó, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức mới đạt 55,10%, xếp hạng 12/13, là chỉ số thành phần thấp nhất của Sở. Chỉ số cải cách chế độ công vụ đạt 78,57%, xếp hạng 10/13, thuộc nhóm khá. Một số tồn tại được xác định như: chưa có sáng kiến cải cách hành chính được công nhận trong năm; một số nhiệm vụ UBND tỉnh giao còn chậm tiến độ; việc tham mưu phân cấp, ủy quyền trong giải quyết thủ tục hành chính chưa kịp thời; báo cáo đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức chưa đầy đủ; cập nhật hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức trên phần mềm chưa kịp thời; vẫn còn tình trạng hồ sơ xử lý quá hạn và chưa xin lỗi kịp thời theo quy định.

Nguyên nhân chủ yếu được xác định là sau sáp nhập, danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Sở tăng gần gấp đôi, trong khi nhiều lĩnh vực do Sở quản lý có tính chất chuyên ngành kỹ thuật phức tạp như quy hoạch, xây dựng, bất động sản, giao thông vận tải. Một số thành phần hồ sơ, điều kiện giải quyết thủ tục hành chính còn phức tạp, chưa được đơn giản hóa kịp thời, dẫn đến người dân, doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong quá trình thực hiện.

Để khắc phục các hạn chế nêu trên, năm 2026 Sở Xây dựng xác định tập trung nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; duy trì các chỉ số đã đạt kết quả cao, đồng thời ưu tiên cải thiện mạnh chỉ số hài lòng và chỉ số cải cách chế độ công vụ. Trước hết, Sở sẽ tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính; phân công cụ thể trách nhiệm theo dõi từng nhóm nhiệm vụ; duy trì kiểm tra, đôn đốc theo tuần, tháng đối với các nhiệm vụ UBND tỉnh giao, không để phát sinh tình trạng chậm tiến độ.

Trong cải cách thủ tục hành chính, Sở tiếp tục rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả, nhất là các thủ tục có thành phần hồ sơ phức tạp, thời gian giải quyết dài, dễ phát sinh phản ánh, kiến nghị. Việc rà soát hướng đến mục tiêu cắt giảm giấy tờ, đơn giản hóa quy trình, giảm số lần đi lại, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, Sở sẽ đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền trong giải quyết thủ tục hành chính; triển khai hiệu quả cơ chế “Luồng xanh” đối với 39 thủ tục hành chính đã được phê duyệt; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đối với chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức, Sở xác định đây là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu. Sở sẽ nâng cao kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý tình huống cho đội ngũ công chức, viên chức trực tiếp làm việc với người dân, doanh nghiệp; xây dựng tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu, có sơ đồ quy trình, câu hỏi thường gặp theo từng lĩnh vực chuyên ngành. Bên cạnh đó, Sở tăng cường khảo sát mức độ hài lòng thường xuyên thông qua mã QR, biểu mẫu điện tử hoặc phiếu khảo sát trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; kịp thời tổng hợp, phân loại phản ánh để giao phòng chuyên môn xử lý. Mục tiêu năm 2026 là nâng chỉ số hài lòng đạt tối thiểu 75%, tăng ít nhất 20% so với năm 2025.

Trong cải cách chế độ công vụ, Sở sẽ rà soát, chuẩn hóa toàn bộ hồ sơ cán bộ, công chức, viên chức trên phần mềm quản lý, phấn đấu hoàn thành trong quý II/2026; triển khai bố trí, sắp xếp công chức, viên chức phù hợp với vị trí việc làm sau khi Đề án vị trí việc làm được phê duyệt. Đồng thời, Sở xây dựng kế hoạch chuyển đổi vị trí công tác, luân chuyển cán bộ có lộ trình cụ thể; bổ sung nội dung đào tạo, bồi dưỡng theo vị trí việc làm, tập trung vào kỹ năng xử lý hồ sơ điện tử, giao tiếp hành chính, tham mưu chính sách, chuyển đổi số và quản lý quy trình thủ tục hành chính.

Sở Xây dựng cũng tiếp tục phát huy kết quả tích cực trong xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số; nâng tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến toàn trình; tăng cường số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh ký số, trao đổi văn bản điện tử và khai thác dữ liệu dùng chung. Đặc biệt, Sở sẽ thiết lập cơ chế cảnh báo sớm đối với hồ sơ gần đến hạn, hạn chế tối đa tình trạng giải quyết quá hạn; trường hợp phát sinh chậm muộn phải thực hiện xin lỗi người dân, tổ chức kịp thời theo quy định.

Cùng với đó, Sở Xây dựng phấn đấu xây dựng, triển khai ít nhất 01 sáng kiến cải cách hành chính có giá trị thực tiễn trong năm 2026, tập trung vào các nội dung như đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân tra cứu hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận Một cửa. Kết quả thực hiện cải cách hành chính sẽ được gắn với đánh giá thi đua, khen thưởng cuối năm đối với các phòng, đơn vị và cá nhân.

Với tinh thần nhìn thẳng vào hạn chế, xác định rõ nguyên nhân và đề ra giải pháp cụ thể, Sở Xây dựng tỉnh Thái Nguyên đặt mục tiêu năm 2026 tiếp tục duy trì Chỉ số cải cách hành chính trong nhóm tốt, cải thiện thứ hạng chung, nâng cao rõ rệt mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng hiệu quả hơn.