Theo đó, trong năm 2026, UBND phường đã xây dựng và ban hành kế hoạch triển khai mô hình “Thứ 6 không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết TTHC”, “Thứ 7 vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến”. Đối với mô hình “Thứ 7 vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến”, UBND phường đã chỉ đạo triển khai tuyên truyền bằng nhiều hình thức (loa phát thanh, tại Trung tâm phục vụ hành chính công; trên các nền tảng số zalo, facebook...) để người dân trên địa bàn nắm bắt, tiếp cận thông tin, đồng thời bố trí đội ngũ công chức tổ chức thực hiện, duy trì vào thứ bảy hằng tuần, từng bước hỗ trợ người dân, đưa các tiện ích số đến gần hơn với mọi tầng lớp Nhân dân.

Công chức Trung tâm phục vụ hành chính công hỗ trợ người yếu thế trên địa bàn phường thực hiện TTHC

Thực hiện phương châm “Không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số”, hoạt động này hướng đến những người còn gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người hạn chế kỹ năng đọc, viết, hộ nghèo, hộ cận nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn, người neo đơn và người chưa có điều kiện tiếp cận thiết bị, nền tảng số. Lực lượng hỗ trợ trực tiếp hướng dẫn người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến; sử dụng chữ ký số, định danh điện tử, thanh toán trực tuyến và tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, qua đó, không chỉ giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi hơn mà còn từng bước hình thành kỹ năng số, nâng cao tính chủ động và khả năng tự thực hiện các giao dịch hành chính trên môi trường điện tử. Đến nay, mô hình đã hỗ trợ gần 900 lượt người dân, khẳng định hiệu quả thiết thực, tháo gỡ rào cản, khó khăn trong ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến ngay từ cơ sở.

Mô hình tập trung hỗ trợ các thủ tục thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, người có công... Để mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, phường Đức Xuân phối hợp với Đoàn Thanh niên và Hội Liên hiệp Phụ nữ tổ chức hỗ trợ lưu động tại các tổ dân phố, chủ động tiếp cận người dân thay vì chỉ chờ người dân đến cơ quan làm thủ tục. Cách làm này giúp việc hướng dẫn sát hơn với nhu cầu thực tế, nhất là đối với người cao tuổi, người khuyết tật và những người còn hạn chế kỹ năng sử dụng công nghệ. Cách làm này thể hiện sự chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ “Từ chờ người dân đến làm thủ tục sang chủ động hỗ trợ người dân; từ hướng dẫn chung sang đồng hành trực tiếp”; “Từ ứng dụng công nghệ đơn thuần sang lấy hiệu quả phục vụ và quyền lợi của người dân làm mục tiêu cao nhất”.

Trong bối cảnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, mô hình “Thứ bảy vì dân” không chỉ là hoạt động tình nguyện mà còn là giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở, thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian và công sức đi lại, từng bước hạn chế việc người dân phải trực tiếp đến Trung tâm để thực hiện những thủ tục có thể giải quyết trên môi trường điện tử. Mỗi lượt người dân được hướng dẫn, mỗi hồ sơ được hỗ trợ hoàn thiện là một bước tiến trong quá trình đưa chuyển đổi số đi vào thực chất, gắn công nghệ với nhu cầu thiết yếu của cuộc sống.

Phường Đức Xuân đặt mục tiêu 100% người dân được hỗ trợ tận tình, kịp thời và phù hợp với điều kiện thực tế khi thực hiện thủ tục hành chính. Để đạt mục tiêu này, thời gian tới, phường Đức Xuân tiếp tục duy trì mô hình, phát huy vai trò của các tổ chức chính trị - xã hội, nâng cao trách nhiệm của lực lượng hỗ trợ và tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số an toàn, hiệu quả. Địa phương đặt mục tiêu hỗ trợ kịp thời người dân có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, trong đó ưu tiên các nhóm yếu thế, để mọi người dân có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng những tiện ích do cải cách hành chính và chuyển đổi số mang lại./.