Công khai thủ tục hành chính để người dân thuận lợi

Một trong những nội dung được xã Thần Sa chú trọng là công khai đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và các TTHC phi địa giới trên địa bàn tỉnh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử của xã (công khai 2.011 TTHC, trong đó có 374 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã và 1.637 TTHC thực hiện phi địa giới hành chính. Bộ hồ sơ mẫu cũng được công khai tại Trung tâm và trên Trang thông tin điện tử, giúp người dân có thể chủ động tra cứu thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện và các thông tin cần thiết trước khi giao dịch.

Việc công khai TTHC góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính, tạo điều kiện để người dân tiếp cận thông tin, chủ động chuẩn bị hồ sơ và hạn chế những vướng mắc do chưa nắm rõ quy trình thực hiện.

Hơn 2.500 hồ sơ được tiếp nhận trong 9 tháng đầu năm 2026

Kết quả giải quyết TTHC trong 9 tháng năm 2026 cho thấy khối lượng công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tương đối lớn. Trong 09 tháng đầu năm Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thần Sa đã tiếp nhận 2.509 hồ sơ TTHC trong đó, 2.416 hồ sơ đã được giải quyết; 93 hồ sơ đang được giải quyết và đều trong hạn. Các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ gồm chứng thực, đất đai, hộ tịch và bảo trợ xã hội...

Lãnh đạo UBND xã trao giấy đăng kí kết hôn cho công dân

Trong quá trình thực hiện, UBND xã thường xuyên theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ trên hệ thống, đôn đốc các bộ phận chuyên môn, kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh. Việc phối hợp giữa các bộ phận trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được chú trọng, góp phần duy trì hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và bảo đảm quyền lợi của người dân khi thực hiện TTHC.

Hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Cùng với việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, xã Thần Sa chú trọng hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã cử công chức trực tiếp hướng dẫn người dân đăng nhập VNeID, thực hiện hồ sơ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ công theo quy định. Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cũng được triển khai theo quy định.

Đây là nội dung có ý nghĩa thiết thực đối với một địa bàn vùng cao, nơi một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số, còn gặp khó khăn khi sử dụng điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử và các thiết bị điện tử. Công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong từng bước thực hiện, từ đăng nhập, kê khai đến hoàn thiện hồ sơ trên môi trường điện tử.

Công chức Trung tâm PVHCC xã hỗ trợ công dân nộp dịch vụ công trực tuyến

Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính cũng được triển khai bằng nhiều hình thức phù hợp với điều kiện thực tế ở cơ sở như niêm yết TTHC, mã QR tại Trung tâm, Trang thông tin điện tử, hệ thống truyền thanh xã, Zalo và Facebook; đồng thời lồng ghép tuyên truyền tại các hội nghị ở cơ sở và hội nghị tiếp xúc cử tri.

Nâng cao trách nhiệm công vụ, xây dựng nền hành chính gần dân

Cải cách hành chính ở xã Thần Sa không chỉ thể hiện qua việc tiếp nhận, giải quyết mà còn ở chất lượng hướng dẫn và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện nhiệm vụ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; các thủ tục liên thông được thực hiện trên hệ thống điện tử theo quy định, góp phần tăng cường phối hợp giữa các bộ phận trong quá trình xử lý hồ sơ.

Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC, cán bộ, công chức từng bước nâng cao ý thức trách nhiệm, chủ động hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, cung cấp thông tin về quy trình và theo dõi tiến độ xử lý. Việc kết hợp công khai TTHC với hỗ trợ trực tiếp giúp người dân thuận lợi hơn khi tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Thời gian tới, UBND xã Thần Sa tiếp tục duy trì việc công khai, rà soát TTHC; tăng cường theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ; đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trên môi trường điện tử và thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết theo quy định. Đồng thời, xã chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng số và giao tiếp hành chính cho đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Thần Sa đang từng bước đổi mới phương thức hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng giải quyết TTHC gắn với hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ góp phần cải thiện hiệu quả công việc mà còn củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở./.