Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn đã triển khai thực hiện mô hình “Ngày thứ Năm 5 không: Không viết, không giấy tờ, không chờ, không phiền hà, không thanh toán tiền mặt” trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn xã.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn

Đây là mô hình nhằm cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC trên môi trường điện tử. Theo đó, người dân khi đến thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực hộ tịch và chứng thực vào ngày thứ Năm hằng tuần sẽ được cán bộ, công chức hỗ trợ thực hiện toàn bộ quy trình trên hệ thống điện tử, hạn chế tối đa việc kê khai thủ công, sử dụng hồ sơ giấy và thanh toán bằng tiền mặt. Các TTHC được áp dụng trong mô hình gồm: đăng ký lại khai sinh; đăng ký kết hôn; đăng ký lại kết hôn; đăng ký khai tử; cấp bản sao trích lục hộ tịch; cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; chứng thực bản sao từ bản chính và chứng thực chữ ký.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã những ngày đầu triển khai, mô hình đã nhận được sự đồng tình, hưởng ứng của đông đảo người dân. Khi đến thực hiện các TTHC, công dân được công chức của đơn vị trực tiếp hướng dẫn tạo tài khoản dịch vụ công, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến và thực hiện thanh toán điện tử. Những giấy tờ, dữ liệu đã có trên các hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung được khai thác để giảm bớt thành phần hồ sơ phải nộp, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Ông Khương Danh Thái, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn cho biết: Việc triển khai mô hình Ngày thứ Năm 5 không nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân theo hướng thuận tiện, nhanh chóng, hiện đại. Cán bộ, công chức trực tiếp hỗ trợ công dân thực hiện TTHC trên môi trường số, hạn chế tối đa việc phải kê khai bằng tay, sử dụng giấy tờ không cần thiết và thanh toán bằng tiền mặt.

Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, mô hình còn góp phần nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Các TTHC được tiếp nhận, xử lý theo quy trình chặt chẽ, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Đồn bố trí khu vực hỗ trợ người dân thực hiện “Ngày thứ Năm 5 không” trong giải quyết TTHC

Từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 15/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp đón, hướng dẫn trên 2.000 lượt công dân đến giao dịch và thực hiện TTHC. Tổng số hồ sơ tiếp nhận là 1.287 hồ sơ, trong đó có 1287 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Đã giải quyết 1.262 hồ sơ, 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đang xử lý trong hạn 25 hồ sơ. Đối với mô hình “Ngày thứ Năm 5 không” sau gần một tháng triển khai đã tiếp nhận và giải quyết 40 hồ sơ thuộc các lĩnh vực hộ tịch và chứng thực được áp dụng trong mô hình. Mặc dù số lượng hồ sơ chưa nhiều nhưng đây là tín hiệu tích cực, góp phần từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt trong Nhân dân.

Ông Nguyễn Phúc Lợi, người dân tại Thôn 2, xã Chợ Đồn chia sẻ: Tôi đến khai sinh cho con vào đúng ngày thứ 5, được các công chức ở đây hướng dẫn tận tình. So với trước đây việc giải quyết TTHC đơn giản hơn nhiều. Tôi không phải viết nhiều giấy tờ như trước, thủ tục được giải quyết nhanh, việc thanh toán bằng chuyển khoản cũng rất thuận tiện. Tôi thấy mô hình này rất thiết thực đối với người dân.

Có thể khẳng định, mô hình “Ngày thứ Năm 5 không” đang góp phần tạo chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính tại xã Chợ Đồn. Không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, mô hình còn thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Trước đó, UBND xã Chợ Đồn đã ban hành Kế hoạch triển khai mô hình “Ngày thứ Năm 5 không” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã từ ngày 21/5/2026. Ngoài những thuận lợi mang lại cho người dân, mô hình này đã đẩy mạnh việc khai thác dữ liệu số và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hạn chế yêu cầu nộp các loại giấy tờ, bản sao chứng thực đối với những dữ liệu đã có trong hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia; điểm mới đáng chú ý của mô hình này là khuyến khích người dân thực hiện thanh toán phí, lệ phí bằng hình thức không dùng tiền mặt thông qua mã QR, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cải cách hành chính.

Trong thời gian tới, xã Chợ Đồn sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt; đồng thời phát huy hiệu quả của mô hình “Ngày thứ Năm 5 không”, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là nhiệm vụ trọng tâm và là bước chuẩn bị quan trọng để thực hiện chủ trương thành lập phường Chợ Đồn, góp phần mở rộng không gian phát triển đô thị, thu hút đầu tư và nâng cao chất lượng quản lý và phục vụ Nhân dân.