Phường Linh Sơn được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích và dân số của 5 phường, xã: Chùa Hang, Đồng Bẩm, Cao Ngạn, Linh Sơn, Huống Thượng. Phường có diện tích 39,28 km², tổng số hộ 12.082 hộ, dân số 46.504 người thuộc 60 xóm, tổ dân phố. Ngay sau khi chính quyền địa phương 02 cấp đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn, tỉnh Thái Nguyên đã được thành lập và được bố trí tại 02 điểm tiếp nhận (Điểm tiếp nhận số 1: xóm Đảng, phường Linh Sơn; điểm tiếp nhận số 2: Số 567, tổ 2 Ao Voi, phường Linh Sơn) để nhân dân thuận tiện trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn (Điểm tiếp nhận số 1)

Trung tâm chính thức hoạt động từ ngày 01/7/2025, Trung tâm đã thực hiện tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã và thủ tục hành chính phi địa giới theo phần mềm mới, bảo đảm theo đúng quy định tại Nghị định 118/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia; bảo đảm công khai, minh bạch, giảm phiền hà cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Toàn bộ không gian làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn, tỉnh Thái Nguyên được thiết kế mở, liên thông, thân thiện, có camera theo dõi toàn bộ khu vực làm việc và có kết nối với cơ quan nhà nước cấp trên, có bảng chỉ dẫn rõ ràng; Công khai đường dây nóng tiếp nhận phản ánh kiến nghị về thực thi công vụ tỉnh Thái Nguyên và đường dây nóng của Trung tâm. Thực hiện chuyển đường truyền mạng, Wifi riêng của Trung tâm Phục vụ hành chính công và miễn phí dùng cho Nhân dân, tổ chức khi đến giao dịch thủ tục hành chính tại địa phương.

Đặc biệt, Trung tâm đã được trang bị Hệ thống 06 máy đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây là hệ thống có giao diện đơn giản, thao tác nhanh, phù hợp với nhiều đối tượng người dân; việc đánh giá được thực hiện ngay sau khi giao dịch nên phản ánh tương đối sát thực tế mức độ hài lòng. Kết quả đánh giá được ghi nhận khách quan, góp phần nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Dữ liệu từ hệ thống là cơ sở để lãnh đạo UBND phường Linh Sơn theo dõi chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, từ đó góp phần cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Qua 5 tháng triển khai Hệ thống máy đánh giá mức độ hài lòng, có khoảng trên 2.500 lượt công dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng giải quyết TTHC và thái độ phục vụ nhân dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Linh Sơn. Qua tổng hợp kết quả, số người dân, tổ chức đánh giá mức độ hài lòng" và "rất hài lòng" đạt khoảng 97%, phản ánh tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của Trung tâm ngày càng được nâng cao.

Người dân đánh giá mức độ hài lòng sau khi hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC được tiếp nhận

Theo số liệu báo cáo tính từ ngày 01/7/2025 đến ngày 14/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn có tổng số 6.206 hồ sơ yêu cầu giải quyết về TTHC. Trong đó: Số hồ sơ mới tiếp nhận (trực tiếp hoặc qua DV bưu chính) là: 808 hồ sơ. Số mới tiếp nhận trực tuyến: 5.398 hồ sơ. Số hồ sơ đã giải quyết trước và đúng hạn là: 6.100 hồ sơ (đạt tỷ lệ 100%). Số hồ sơ đang được giải quyết là: 106 hồ sơ. Không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,16%. Tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 99,7%.

Những con số ấn tượng trên đã khẳng định chất lượng phục vụ hành chính của phường Linh Sơn, góp phần củng cố niềm tin của người dân với mô hình chính quyền mới. Đồng thời phù hợp với định hướng xây dựng chính quyền số, góp phần tăng cường hiệu lực hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, tạo nền tảng vận hành thông suốt giữa 2 cấp chính quyền.