Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính của phường đã được quan tâm, UBND phường đã xây dựng và triển khai Chương trình, kế hoạch cải cách hành chính bán sát chỉ đạo của tỉnh, gắn với nhiệm vụ chính trị của địa phương, đồng thời chú trong nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. UBND phường đã chỉ đạo tăng cường thực hiện phân cấp, phân quyền; bố trí, sắp xếp cán bộ, công chức, viên chức theo vị trí việc làm, khung năng lực, phù hợp với chính quyền địa phương hai cấp, đảm bảo nguyên tắc 6 rõ: Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm (kết quả) và rõ thẩm quyền.

Kiểm tra cải cách hành chính, công vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân

Để thực hiện có hiệu quả, gắn trách nhiệm của lãnh đạo, công chức các phòng chuyên môn, UBND phường luôn chú trọng việc tăng cường kiểm tra cải cách hành chính, kiểm tra công vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động chính quyền, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn trách nhiệm người đứng đầu trong việc để xảy ra chậm trễ công việc, đồng thời xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức vi phạm, đùn đẩy, né tránh công việc, nhiều lần giải quyết chậm, muộn. Trong năm 2026, UBND phường đã ban hành kế hoạch và thành lập Đoàn kiểm tra công vụ, kiểm tra công tác cải cách hành chính tại các phòng chuyên môn, cơ quan thuộc UBND phường, tập trung kiểm tra việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Ngoài việc tiến hành kiểm tra đột xuất, ngày 08/9/2026, Đoàn kiểm tra đã tổ chức kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã bám sát sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng ủy, UBND phường và các quy định của pháp luật để triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Công tác phân công, theo dõi tiến độ công việc được chú trọng; trách nhiệm của từng cán bộ, công chức được gắn với kết quả thực hiện nhiệm vụ. Từ ngày 1/1/2026 đến ngày 4/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 18.500 hồ sơ, trong đó có hơn 18.200 hồ sơ trực tuyến và 336 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Đã có gần 18.200 hồ sơ được giải quyết, tất cả đều đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ hồ sơ số hóa, trả kết quả điện tử đạt 99,9%. Hiện còn 382 hồ sơ đang giải quyết do chưa đến hạn.

Qua công tác kiểm tra cho thấy, việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp đã được thực hiện nghiêm túc, hiệu quả, kịp thời, không để hồ sơ quá hạn; thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử cao. Một điểm nhấn trong quá trình chuyển đổi số tại Trung tâm là việc từng bước ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI. Trung tâm đã bố trí robot AI hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn tra cứu, tìm hiểu thủ tục hành chính và tiếp cận các dịch vụ hành chính công. Việc ứng dụng công nghệ mới góp phần tạo thêm kênh hỗ trợ trực quan, thuận tiện, giúp người dân và tổ chức dễ dàng tiếp cận thông tin, thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, Trung tâm cần đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả điện tử; tăng cường số hóa, khai thác và tái sử dụng dữ liệu nhằm giảm giấy tờ, thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính.

Cũng qua công tác kiểm tra, đội ngũ cán bộ, công chức đã dần đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, nhất là tinh thần, trách nhiệm trong giải quyết công việc, vượt qua áp lực, chủ động hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao chất lượng hoạt động theo hướng công khai, minh bạch, xây dựng chính quyền chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ.

Trong thời gian tới, UBND phường Vạn Xuân tiếp tục rà soát, triển khai kiểm tra theo kế hoạch, đồng thời tăng cường công tác kiểm tra đối với các phòng chuyên môn, cơ quan, đơn vị và các đơn vị còn lại trên địa bàn. Nội dung kiểm tra tập trung vào việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính, trách nhiệm thực thi công vụ và chất lượng phục vụ người dân, tổ chức. Đồng thời, tiếp tục đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, tổ chức; qua đó, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế; xác định rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân trong thực hiện nhiệm vụ, đồng thời nhân rộng những cách làm hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các cơ quan, đơn vị và xây dựng nền hành chính phường ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, cải thiện và nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước./.