Trên cơ sở xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, phường Vạn Xuân tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, trong đó chú trọng cải cách thủ tục hành chính, đổi mới phương thức làm việc và đẩy mạnh chuyển đổi số, công tác lãnh đạo, chỉ đạo được bao quát và triển khai trên tất cả các lĩnh vực từ cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính (TTHC), cải cách tổ chức bộ máy, cải cách chế độ công vụ, đến cải cách tài chính công và xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Nhiều giải pháp đổi mới được triển khai đồng bộ như mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tăng cường phân cấp, phân quyền, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Phường đã tập trung thực hiện đồng bộ 3 mũi nhọn chính, là: Tập trung rà soát, đơn giản hóa và cắt giảm tối đa thời gian giải quyết thủ tục, với việc thành lập Tổ rà soát độc lập để tiến hành kiểm tra toàn bộ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã. Mục tiêu đặt ra trong năm 2026 là cắt giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết so với quy định chung của pháp luật đối với các thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, chứng thực và chính sách xã hội. Đồng thời, phường kiên quyết loại bỏ các khâu trung gian, các loại giấy tờ rườm rà không cần thiết, thực hiện nghiêm túc quy trình liên thông thủ tục hành chính; nhằm tạo đột phá trong chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Phường đã nâng cấp toàn diện trang thiết bị máy móc, đường truyền internet tại Bộ phận Một cửa, thành lập "Đội tình nguyện công nghệ số cộng đồng" để hướng dẫn trực tiếp người dân đến làm thủ tục cách quét mã QR, cài đặt và sử dụng ứng dụng tài khoản định danh điện tử cá nhân để tự nộp hồ sơ qua mạng; Đẩy mạnh công tác số hóa kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực, phấn đấu hình thành kho dữ liệu điện tử của công dân, giúp người dân không phải nộp lại các giấy tờ cũ khi thực hiện các giao dịch hành chính tiếp theo. Do đó, từ đầu năm đến 11/10 năm 2026, Trung tâm phục vụ hành chính công của phường đã tiếp nhận gần 22.500 hồ sơ, trong đó có gần 22 nghìn hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%, nhờ vậy, chỉ số CCHC của phường Vạn Xuân đã đạt được những kết quả rất tích cực, luôn ở mức rất cao. Nổi bật là tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn; hồ sơ thanh toán trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ số hóa, trả kết quả điện tử; hồ sơ xử lý trực tuyến một phần, toàn trình… đều đạt 100%; Lĩnh vực "Cải cách thủ tục hành chính và cơ chế một cửa, một cửa liên thông; "Chuyển đổi số" được triển khai đồng bộ, quyết liệt, hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Trong đó, chú trọng ứng dụng mô hình công nghệ hiện đại, với việc Bộ phận một cửa UBND phường ứng dụng robot AI để đón tiếp, hướng dẫn người dân tra cứu nhanh các thủ tục hành chính, giảm tải áp lực cho cán bộ trực ca, công tác quản trị nội bộ đạt 100% trên môi trường mạng.

Bên cạnh việc đổi mới quy trình, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, phường Vạn Xuân đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm mục tiêu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Để nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức, phường Vạn Xuân xác định phải thay đổi từ những chi tiết nhỏ nhất trong không gian và phong cách tiếp đón nhân dân. Tại Bộ phận Một cửa của phường trong năm 2026 đã được đầu tư, cải tạo theo hướng khang trang, hiện đại và tiện ích. Không gian làm việc được bố trí khoa học, các bảng niêm yết công khai thủ tục được thiết kế trực quan hóa dưới dạng sơ đồ dòng (flowchart) và mã hóa bằng mã QR giúp người dân dễ dàng quét link tra cứu bằng điện thoại thông minh; duy trì hoạt động hiệu quả của Tổ Công nghệ số cộng đồng; chú trọng quy tắc ứng xử mẫu mực tại công sở khi người dân đến làm việc, công chức phải chủ động hướng dẫn tận tình, giải thích một lần rõ ràng, dễ hiểu đối với tất cả các loại hồ sơ, tuyệt đối không được để người dân phải đi lại nhiều lần vì lý do bổ sung thủ tục thiếu sót. Đặc biệt, để đo lường chỉ số SIPAS một cách thực chất, phường không chỉ dựa vào hòm thư góp ý truyền thống, tại mỗi bàn làm việc của công chức ở Bộ phận Một cửa đều được lắp đặt một máy tính bảng tích hợp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng bằng nút bấm cảm ứng (Rất hài lòng - Hài lòng - Chưa hài lòng), toàn bộ dữ liệu này được truyền trực tiếp về hệ thống giám sát của Chủ tịch UBND phường. Ngoài ra, thiết lập đường dây nóng công khai, kênh tiếp nhận phản ánh qua Zalo OA chính thức của phường để kịp thời tiếp thu và xử lý dứt điểm các kiến nghị, vướng mắc của người dân trong vòng 24 giờ.

Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính tại phường Vạn Xuân từ đầu năm 2026 đến nay, chính là minh chứng rõ nét cho một quyết tâm chính trị kiên định và một tư duy đổi mới toàn diện. Trong thời gian tới, phường Vạn Xuân xác định tiếp tục triển khai hiệu quả kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030 và kế hoạch năm 2026; tập trung nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS), và chỉ số PAPI về hiệu quả thực tế của bộ máy chính quyền, đồng thời gắn cải cách hành chính với mục tiêu tăng trưởng GRDP từ 10% trở lên. Tiếp tục rà soát, sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; cơ cấu lại đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, chú trọng bồi dưỡng năng lực. Trong cải cách thủ tục hành chính, phường tập trung nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đẩy mạnh rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục và nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn đồng thời, chú trọng cải thiện chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, coi đây là một trong những thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính. Đối với chuyển đổi số, phường Vạn Xuân tiếp tục chuẩn hóa, hoàn thiện cơ sở dữ liệu ngành, lĩnh vực theo nguyên tắc “đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, kết nối, chia sẻ”.