Trong những tháng cuối năm 2025, phường Bắc Kạn đã đẩy mạnh cải cách hành chính, đặc biệt là tập trung giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp, gắn với hỗ trợ người yếu thế, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, thân thiện và không để ai bị bỏ lại phía sau. Việc hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ neo đơn được phường triển khai bằng nhiều biện pháp linh hoạt, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và sự hài lòng của người dân.

Nhiều kết quả nổi bật trong giải quyết TTHC

Từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn đã tiếp nhận và giải quyết 3.760 hồ sơ TTHC, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn đạt 100%. trong đó thực hiện tiếp nhận trực tuyến đạt tỷ lệ 92 %, cho thấy người dân ngày càng tin tưởng và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến; 8% hồ sơ tiếp nhiện trực tiếp, chủ yếu là hồ sơ của người cao tuổi, người hạn chế về công nghệ hoặc các trường hợp khó khăn cần được hướng dẫn trực tiếp.

Người dân đến giải quyết TTHC tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn

Song song với đó, phường đã đẩy mạnh số hóa trong quá trình giải quyết hồ sơ: Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 98,8%, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm giấy tờ, tiết kiệm chi phí cho người dân. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 97,51%, phản ánh sự hiệu quả trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.         Những kết quả trên khẳng định quyết tâm cao của chính quyền địa phương phường Bắc Kạn trong việc đổi mới lề lối làm việc, hiện đại hóa nền hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Chủ động hỗ trợ người yếu thế thực hiện TTHC

Thực hiện Kế hoạch của UBND phường Bắc Kạn về việc hướng dẫn, hỗ trợ người yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn, để kịp thời hỗ trợ các đối tượng yếu thế thực hiện TTHC, phường Bắc Kạn đã tích cực, chủ động triển khai các phương án, mô hình hỗ trợ người dân yếu thế đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và triển khai hỗ trợ tại nhà cho người già, người khuyết tật thực hiện TTHC. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, công chức được bố trí trực hướng dẫn, hỗ trợ người dân yếu thế hoàn thiện hồ sơ. Nhiều trường hợp gặp khó khăn do tuổi cao hoặc hạn chế về công nghệ đã được giải quyết kịp thời và chu đáo.

Công chức tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến cho người cao tuổi

Điển hình như bà Phạm Thị Xuyến hơn 70 tuổi, công dân tổ dân phố 5 khi đến Trung tâm đề nghị cấp bản sao trích lục khai tử của chồng để hoàn thiện thủ tục đất đai, bà còn lúng túng và không biết thao tác hồ sơ như thế nào. Nhờ sự hướng dẫn tận tình, chi tiết của công chức tại bộ phận một cửa, hồ sơ của bà được xử lý nhanh chóng, giúp bà yên tâm, hài lòng với chất lượng phục vụ của phường.

Nhằm giảm bớt trở ngại cho người dân không thể đi lại, từ giữa tháng 10/2025, Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn đã triển khai mô hình “Đi đến dân - phục vụ, hỗ trợ người gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính tại nhà”. Đây là mô hình hướng đến người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn hoặc những trường hợp không có khả năng tự di chuyển. Theo đó, căn cứ danh sách đăng ký và nhu cầu thực tế, cán bộ, công chức phường chủ động đến tận nhà để tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục như: Bảo trợ xã hội, hộ tịch, chứng thực… Mô hình nhận được sự đồng tình cao từ cộng đồng bởi tính nhân văn, thiết thực và hiệu quả bước đầu mang lại.

Ông Lộc Văn Toa, công chức Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Bắc Kạn hỗ trợ bà Vũ Thị Quý (SN 1954, tổ dân phố 13) thực hiện chứng thực chữ ký

Do tuổi cao, sức yếu, bà Vũ Thị Quý (sinh năm 1954, tổ dân phố 13) không thể đi lại được, nên bà gặp nhiều khó khăn mỗi khi cần giải quyết TTHC. Lần này phải thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trong biên bản họp gia đình để hoàn thiện thủ tục hồ sơ đất đai, bà Quý rất vui khi được công chức thuộc Trung tâm phục vụ Hành chính công phường phụ trách tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp đến tận nhà hỗ trợ giải quyết; “Tôi mong phường tiếp tục lan tỏa mô hình ý nghĩa này, để những người già như tôi không còn lo mỗi khi cần giải quyết giấy tờ”, bà Vũ Thị Quý chia sẻ.

Theo ông Phan Đình Huy, Phó Chủ tịch UBND - Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công phường: “Mặc dù việc hỗ trợ tại nhà gặp khó khăn về nhân lực, mỗi buổi chỉ giải quyết được một vài trường hợp, nhưng mô hình mở ra hướng tiếp cận mới trong chuyển đổi số. Khi được hướng dẫn tận nơi, người dân sẽ dần biết cách sử dụng các tiện ích công nghệ, chủ động hơn trong thực hiện TTHC”.

Khẳng định tinh thần “vì nhân dân phục vụ”

Việc hỗ trợ người yếu thế giải quyết TTHC không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, mà còn góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì dân.

Nhờ tinh thần nhiệt tình, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, tỷ lệ hài lòng của người dân khi thực hiện TTHC tại phường luôn ở mức cao. Nhiều người dân đã ghi nhận sự hỗ trợ tận tâm, thái độ phục vụ chuẩn mực và quy trình giải quyết hồ sơ nhanh gọn, rõ ràng.

Người dân đánh giá cao việc phường áp dụng công nghệ thông tin nhưng vẫn luôn đồng hành, hướng dẫn kỹ càng đối với người gặp khó khăn, tạo cảm giác yên tâm và tin cậy khi đến làm thủ tục.

Thời gian tới, phường Bắc Kạn tiếp tục triển khai các biện pháp hỗ trợ người yếu thế, đồng thời mở rộng các mô hình đã phát huy hiệu quả; tăng cường ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao.

Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc”, phường Bắc Kạn khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân, sát dân - đúng tinh thần của chính quyền địa phương 02 cấp trong giai đoạn mới.