Thông qua hoạt động hỗ trợ trực tiếp tại nhà, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân bảo đảm đúng quy định; đồng thời tuyên truyền, giải thích chính sách, pháp luật, góp phần lan tỏa hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Trong đợt hỗ trợ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến nhà để tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục chứng thực chữ ký cho 03 công dân gồm: ông Nông Vĩnh Hòa, 70 tuổi, trú tại thôn Làng Duyên; bà Nguyễn Thị Tý, 91 tuổi, trú tại thôn Thịnh Mỹ; bà Hoàng Thị Tâm, 88 tuổi, trú tại thôn Nà Lang. Đây là các trường hợp tuổi cao, sức khỏe yếu, khuyết tật nặng, không thuận tiện đến trực tiếp Trung tâm để thực hiện thủ tục hành chính. Khoảng cách từ nơi cư trú của các công dân đến Trung tâm khá xa, trong đó thôn Làng Duyên cách khoảng 15 km, thôn Thịnh Mỹ cách khoảng 10 km, thôn Nà Lang cách khoảng 6 km.

Mặc dù khối lượng công việc tại Trung tâm còn nhiều, công chức Trung tâm vẫn chủ động sắp xếp thời gian, phối hợp bố trí công chức trực tại Bộ phận Một cửa, đồng thời cử công chức xuống tận nhà hỗ trợ người dân. Tại mỗi gia đình, công chức Trung tâm phối hợp với trưởng thôn và người thân của công dân hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, kiểm tra, đối chiếu giấy tờ tùy thân, xác nhận ý chí tự nguyện của người yêu cầu chứng thực và thực hiện thủ tục theo đúng quy định.

Không chỉ giải quyết thủ tục hành chính, công chức Trung tâm còn tận tình giải thích quy định pháp luật, hướng dẫn người dân những nội dung cần lưu ý khi thực hiện giao dịch liên quan đến chứng thực chữ ký. Hoạt động này góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đồng thời thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự gần dân, sát dân của chính quyền địa phương trong xây dựng nền hành chính phục vụ.

Song song với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội và các đơn vị liên quan hỗ trợ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực bảo trợ xã hội, nhất là việc xác định mức độ khuyết tật tại nơi cư trú.

Đây là cách làm đem lại hiệu quả trong thực hiện cải cách hành chính trên địa bàn xã Phượng tiến và cần được nhân rộng triển khai thực hiện. Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phượng Tiến sẽ tiếp tục phối hợp với các phòng chuyên môn và các thôn trên địa bàn rà soát, nắm bắt nhu cầu của người dân; chủ động tổ chức các hoạt động hỗ trợ lưu động, đưa dịch vụ hành chính công đến gần dân hơn, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ./.