Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn đang hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến (Ảnh minh họa)

Thời gian qua, công tác cải cách TTHC trên địa bàn tỉnh đã đạt nhiều kết quả tích cực. Các cơ quan, đơn vị, địa phương đã chủ động triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nhiều mô hình, cách làm sáng tạo đã được triển khai hiệu quả như "Ngày không hẹn", "Thủ tục hành chính lưu động", "Chính quyền thân thiện", "Ngày thứ Bảy vì dân"... giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người có công và các đối tượng yếu thế khi thực hiện TTHC, nhờ đó, tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc tiếp nhận và giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh đạt 99,21%, phản ánh sự chuyển biến tích cực về chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Bên cạnh những kết quả đạt được, vần còn một số tồn tại cần sớm khắc phục, qua theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của các bộ, ngành và kết quả kiểm tra, giám sát của cơ quan có thẩm quyền cho thấy, một số chỉ tiêu về số hóa hồ sơ, tiến độ giải quyết và thanh toán trực tuyến vẫn chưa đạt yêu cầu. Đáng chú ý, trong khoảng thời gian từ ngày 01/6 đến 30/6/2026, toàn tỉnh còn 338 hồ sơ TTHC quá hạn, chủ yếu tập trung ở các nhóm thủ tục phức tạp có thời gian giải quyết dài; vẫn còn phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Ngoài ra, sau khi Cổng Dịch vụ công quốc gia được chuyển giao về Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Bộ Công an quản lý và vận hành theo mô hình mới từ cuối tháng 5/2026, quá trình triển khai thực tế vẫn còn gặp một số khó khăn trong thao tác nghiệp vụ, thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, việc Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp (Chỉ số 766) chưa được thực hiện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia mới đã dẫn đến tâm lý chủ quan ở một số cơ quan, đơn vị, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến thứ hạng cải cách hành chính của tỉnh nếu không có các giải pháp chỉ đạo quyết liệt, kịp thời.

Để khắc phục những tồn tại nêu trên, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường tập trung bố trí đầy đủ nguồn lực để triển khai hiệu quả các nhiệm vụ được phân cấp, phân quyền trong giải quyết TTHC; rà soát, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện thông suốt trên môi trường điện tử, không để xảy ra gián đoạn. Đồng thời, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và văn hóa ứng xử chuẩn mực; ưu tiên hỗ trợ người yếu thế, khai thác hiệu quả dữ liệu đã số hóa nhằm hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC, tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và thanh toán trực tuyến; thực hiện nghiêm việc tiếp nhận hồ sơ đúng quy định, giải quyết hồ sơ trước hạn theo cơ chế "Luồng xanh"; bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa và cấp kết quả điện tử, đồng thời không yêu cầu nộp hồ sơ giấy đối với các dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã đủ điều kiện thực hiện.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được nhấn mạnh là tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính; các cơ quan, đơn vị phải thường xuyên tự kiểm tra, kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà, phát sinh thêm thành phần hồ sơ hoặc quy trình ngoài quy định; đồng thời phát huy hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, việc tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phải được thực hiện đúng thời hạn, các cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh nếu để xảy ra chậm trễ.

Để bảo đảm việc triển khai đồng bộ, giao Sở Khoa học và Công nghệ tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ; Sở Tư pháp kiểm soát chặt chẽ việc ban hành thủ tục hành chính trong các văn bản quy phạm pháp luật; Sở Nội vụ chủ trì tăng cường kiểm tra công vụ đột xuất, kiên quyết xử lý các tập thể, cá nhân có hành vi nhũng nhiễu hoặc để xảy ra nhiều hồ sơ giải quyết chậm; Văn phòng UBND tỉnh theo dõi, đôn đốc, tổng hợp tình hình thực hiện để kịp thời tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện.