Từ thực tế đó, Trung tâm Hành chính công xã Hợp Thành cùng các xóm trên địa bàn đang tích cực triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn người dân từng bước tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, không quản ngại những khó khăn, cứ vào mỗi dịp cuối tuần, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cùng các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tại các xóm trên địa bàn xã Hợp Thành vẫn “đều đặn” thường xuyên có mặt tại nhà văn hóa “miệt mài” với một công việc tưởng chừng đơn giản nhưng mang ý nghĩa thiết thực: Hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trên điện thoại thông minh.

Với những người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, dịch vụ công trực tuyến có thể là thao tác khá đơn giản. Nhưng với người cao tuổi hoặc những người ít tiếp xúc với công nghệ, đây lại là một trải nghiệm hoàn toàn mới. Sự có mặt và hướng dẫn tận tình của cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng xóm vì thế có ý nghĩa rất thiết thực. Từ chỗ e ngại, bỡ ngỡ, nhiều người dân đã có thể tự mình thực hiện từng bước dưới sự hướng dẫn của cán bộ, công chức. Ông Phan Công Chức, xóm Đầm Rum chia sẻ: “Trước đây tôi chưa biết cách nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng điện thoại cũng chưa thành thạo, được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên tôi đã biết cách thực hiện. Sau này nếu có thủ tục phù hợp, tôi sẽ cố gắng tự làm trên điện thoại để đỡ phải đi lại, được hướng dẫn trực tiếp như thế này tôi thấy rất thuận tiện”.

Người dân các xóm được hướng dẫn chi tiết cách nộp hồ sơ trên dịch vụ công

Trong hành trình đưa chuyển đổi số đến gần hơn với người dân, lực lượng trưởng xóm, bí thư và các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng tại cơ sở đang phát huy vai trò tích cực. Với lợi thế am hiểu công nghệ, lực lượng này trở thành cầu nối, hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số một cách thuận tiện, dễ hiểu. Điều quan trọng không chỉ là giúp người dân hoàn thành một hồ sơ, mà còn hướng dẫn để người dân biết, hiểu và có thể tự thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trong những lần tiếp theo. Từ những thao tác tưởng như còn xa lạ như đăng nhập tài khoản, kê khai biểu mẫu điện tử, chụp và tải giấy tờ, gửi hồ sơ trực tuyến…, người dân đang từng bước làm quen và chủ động hơn với phương thức giao dịch mới. Ông Phan Tiến Hoàn, Trưởng xóm Đầm Rum cho biết: “Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, xóm xác định việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến là một nhiệm vụ rất thiết thực. Chúng tôi thường xuyên thông báo để bà con nắm được thời gian, địa điểm hỗ trợ; đồng thời rà soát, vận động những người chưa thành thạo công nghệ, đặc biệt là người cao tuổi, đến các điểm hỗ trợ để được hướng dẫn. Trong quá trình thực hiện, chúng tôi phối hợp với cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công và Tổ công nghệ số cộng đồng của xóm hướng dẫn trực tiếp cho từng người dân. Có người chỉ cần hướng dẫn một vài lần là có thể tự thao tác, nhưng cũng có những trường hợp phải hướng dẫn từng bước. Chúng tôi xác định phải kiên trì, hướng dẫn dễ hiểu, để bà con thực sự biết cách làm chứ không chỉ làm thay.”

công chức hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công của xã, việc hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến được xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Đến đây, người dân không chỉ được tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính mà còn được cán bộ hướng dẫn cụ thể cách tạo tài khoản, đăng nhập, kê khai thông tin, tải các thành phần hồ sơ, thực hiện thanh toán trực tuyến đối với những thủ tục có phát sinh phí, lệ phí và theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, cán bộ tại Trung tâm luôn kiên trì hướng dẫn, giải thích từng bước để người dân có thể tự thực hiện những lần sau. Nhờ đó, trong 8 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 3.817 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% hồ sơ nộp trực tuyến, giải quyết hồ sơ trước hạn là 3.802, đúng hạn là 15 hồ sơ.

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến đang từng bước trở nên gần gũi hơn với người dân. Khi người dân có thể chủ động nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết và nhận kết quả theo quy định, thời gian và chi phí đi lại được tiết giảm; đồng thời góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Đối với chính quyền cơ sở, đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng để đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của người dân. Chuyển đổi số không phải là câu chuyện ở đâu xa, mà bắt đầu từ chính những thủ tục hành chính thiết thực trong cuộc sống hằng ngày. Từ Trung tâm Phục vụ Hành chính công đến từng xóm, sự tận tình của cán bộ, sự đồng hành của các tổ công nghệ số cộng đồng và tinh thần chủ động của người dân đang góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính. Mỗi người dân biết thêm một thao tác, thực hiện thêm một hồ sơ trực tuyến chính là thêm một bước tiến trong hành trình xây dựng chính quyền số.

Ông Nguyễn Hữu Hiếu, Phó Chủ tịch Thường trực UBND xã Hợp Thành cho biết: Sau khi sáp nhập xóm, các đồng chí trưởng xóm, bí thư, trưởng Ban công tác mặt trận xóm trên địa bàn xã cơ bản là các đồng chí trẻ có khả năng tiếp cận với công nghệ thông tin và các thủ tục hành chính, qua đó đã triển khai hướng dẫn đến Nhân dân để nộp hồ sơ trực tuyến trên môi trường điện tử đảm bảo nhanh chóng chính xác. Bên cạnh đó, UBND xã triển khai kế hoạch ngày Thứ bảy vì dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai thực hiện và tiếp nhận các thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân đảm bảo nhanh chóng, kịp thời…

Với quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Hợp Thành đang từng bước đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với từng gia đình, từng khu dân cư, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, thuận tiện và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân./.